离用户最近！海尔专卖店连接美好生活

在很多人眼里，海尔专卖店是一位老朋友。如今，这位老朋友又有了新变化，它不仅能满足您对家电的所有需求，更能为您打造想要的美好生活场景。与此同时，海尔专卖店的形象也发生了改变，不仅仅是海尔专卖店，还是量子小店、三翼鸟体验店、Shopping Mall店……成为了连接用户和美好生活之间的桥梁。

12月20日，以“一心一意 千亿有你”为主题的海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会在青岛拉开帷幕。海尔专卖店展示了数字化转型的新成果，2023年，海尔专卖店零售增幅15.7%，实现两位数逆增，持续领跑行业。而海尔专卖店能够取得这个成绩的背后，最主要的原因就在于海尔专卖店离用户最近，满足了用户对美好生活的需求。

无处不在，只为打造用户的理想家

从“打通最后一公里”的服务升级，到与“用户零距离”的全域化布局，海尔专卖店的目标，自始至终都是为了打造用户的理想家。为了实现这个目标，海尔专卖店如今在全国布局3万+门店，遍布全国36个省市、1.5万个乡镇，真正做到无处不在、贴近用户。

在-40℃的漠河市北极村，这里有中国最北的海尔专卖店。不大的小店，服务着不大的小村，却将高品质的家电、高质量的生活带给每一家一户。在人声鼎沸热闹非凡的广州市天河区，这里有首家三翼鸟4.0版智慧家庭体验中心，从场景的视角来帮助这个城市中忙碌的人们，打造温馨舒适的智慧家庭美好生活。在充满古韵的襄阳古城，海尔专卖店以量子小店的形式坐落在新街，它不仅仅满足用户对家电的需求，更是作为用户的“好邻居”始终坚持做好每一次服务。

除了在全国布局超3万家门店，满足用户在实体店中体验产品、定制场景的需求之外，同时通过数字化转型打造“数字化专卖店”，满足用户在线上定制智慧生活的需求。如今，我们可以通过三翼鸟筑巢工具，在线上体验3D定制智慧家，并且用VR样板间来即时观看智慧家的实装模拟图，做到1:1还原用户设想，真实还原用户想象中的美好生活。

与时俱进的交互，真正提升用户体验

海尔专卖店的“无处不在”不止体现在线上线下门店的布局，同时也体现在与用户沟通和交互的过程中。

与传统门店只在店内交互的方式不同，海尔专卖店在传统电商基础上，积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，用多元化的平台和数字化工具交互用户需求，提供解决方案。据统计，海尔专卖店在传统pop渠道增幅达15%，但在新媒体探索后，实现增量达到120000万+。

具体怎么实现呢？我们以海尔专卖店目前正在开展的“美好生活焕新季・大型科技助农直播中国行”活动为例。这是一场全国性的线上、线下一体化直播交互活动，首场直播在山西太原开展，不仅能让用户深入了解平遥宝聚源牛肉、山西宁化府陈醋、沁州黄小米、中阳心言木耳等特色好物，更以海尔家电的智慧科技加持，让这些美好体验时刻陪伴用户左右。

进入物联网时代，用户对生活品质的追求越来越高，海尔专卖店锚定用户需求，顺应时代变化，通过数字化转型为用户创造最佳体验，也将成为海尔专卖店创造新增长空间的关键。在这个过程中，海尔专卖店“贴近用户、全域交互”的全流程数字升级，也将发挥巨大作用。